2月14日，湖北省通信行业协会组织召开了2024年四季度电信服务工作分析会，会议由湖北省通信行业协会秘书长陶代金主持。

会上，湖北省电信客户申诉中心通报了2024年四季度电信服务工作开展情况，信访处理情况，并对重点案例进行了分析。各基础电信企业汇报了2024年企业服务工作开展情况和2025年工作思路。同时，会议通报湖北通信行业服务惠民实事征集情况，对下一步工作做出了安排。

会议认为，2024年全省通信行业服务工作，在湖北省通信管理局指导下，行风建设和通信服务质量取得了显著成效，客户满意度有了明显提升。从数据和案例分析看，各运营企业服务指标逐月向好，服务中的难点、热点问题得到了较好控制。但企业间和区域间不平衡现象依然存在，在限制用户更改套餐、夸大宣传等问题也呈现增长态势。

会议要求，各企业要继续深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，牢固树立以人民为中心的发展理念，在总结2024年工作成绩的同时，部署安排好2025年服务工作，继续强化服务质量，提升品牌形象，做好服务数字化转型工作，解决好社会关心的难点、热点问题，促进全省通信行业服务工作质量全面提升。

省通信行业协会、省通信管理局信管处、省电信用户申诉受理中心、各基础电信运营企业省级客服部、中国电信湖北客户服务中心、中移在线湖北服务运营部、湖北联通业务支撑中心以及各电信运营企业的武汉市分公司客服部门的领导和相关人员参会。