4月25日，在湖北省通信管理局信息通信管理处（以下简称“信管处”）指导下，湖北省通信行业协会组织召开了2025年一季度电信服务分析会，会议由湖北省通信行业协会秘书长陶代金主持。

会上通报了2025年一季度电信用户申诉处理、责任认定和信访工作完成情况，对重点案例进行了分析，并听取了各基础电信企业行风建设工作重点任务推进落实情况及二季度相关工作安排。信管处还重点解读了2025年湖北省信息通信行业行风建设暨纠风工作过程性考核指标评分细则，通报了中央广播电视总台315晚会曝光精准客户管理平台问题、省市场监督管理局2024年1月1日-2025年3月31日期间全省12315通信服务投诉举报情况分析和2024年各基础电信企业工信部有责认定情形中存在的主要问题，并要求各企业深入分析通报中所述问题原因，加强溯源排查，切实做好源头治理工作。

会议指出，在省通信管理局的正确领导和各基础电信企业的共同努力下，一季度行风建设暨纠风工作取得了较好的成效，2025年1月湖北电信用户申诉有责率从2024年12月2.84人次/百万用户环比下降为1.84人次/百万用户，但通过对数据和案例的分析，我们也看到当前服务工作还有亟需改善的地方，一是申诉量同环比均上升，特别是资费套餐复杂、部分三方电信服务提供商虚假宣传、误导消费等行为需引起高度重视；二是面对信访工作新形势、新要求，各企业要认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，用心用情用力做好“送上来的群众工作”，主动回应用户关切、解决用户合理诉求。

最后，陶秘书长指出，各企业一是要继续深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，牢固树立以人民为中心的发展理念，重点解决好难点、热点问题，切实将矛盾风险化解在基层。二是要坚持问题导向，持续改进服务，不断提升用户满意度，圆满完成2025年湖北省信息通信行业行风建设暨纠风工作各项任务目标。  

省通信行业协会、省通信管理局信管处、省电信用户申诉受理中心、各基础电信运营企业省级客服部、中国电信湖北客户服务中心、中移在线湖北服务运营部、湖北联通业务支撑中心以及四家企业的武汉市分公司客服部门的领导和相关人员参会。