近日，由51Callcenter主办，上海联通联合主办，4PS国际标准指定，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2023（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会在上海召开。

东风通信技术有限公司受邀出席了本次大会。

东风通信数字服务分公司总经理、4PS协调员孙莉萍参加“标准化绩效及客户体验提升与外包管理”专题对话论坛。孙莉萍说，东风通信客户联络中心从成立到通过4PS国际标准，在多年的运营管理中，通过标准化工具的应用，全方面指导了项目落地和运营实施，不断提升客户体验和运营效率，得到业务方认可。

孙莉萍介绍，随着chatGPT4.0与智能机器人的应用，客户联络中心需要不断汲取行业的先进经验，协助业务方提升价值，优化客户感知。

东风通信拥有一支高执行力、强凝聚力的客服团队，始终坚持“为客户创造价值，实现价值分享”的理念，以“提升客户满意度”为目标，优化业务流程，规范服务意识和服务行为，强化业务技能提升，持续为客户提供高品质的服务。

（来源：东风通信微信公众号）