湖北省通信行业协会于5月30日召开了2023年第一季度电信服务分析会，湖北省通信管理局信息管理处领导、湖北省通信行业协会领导，湖北省电信公司、湖北省移动公司、湖北省联通公司、湖北省广电网络客户服务部负责人及相关人员参加会议，蔡念勤秘书长主持会议。

会上，湖北省电信用户申诉受理中心杜焰焰、湖北省电信公司客户服务部主任焦海龙、湖北移动品质管理部总经理沈光华、湖北联通客户服务部总经理冯菁、湖北广电客户服务部部长魏祥围绕一季度服务情况及行风建设工作进行分析汇报，根据2023年湖北通信行业“五心”服务创建活动要求分享了各自细化方案。

蔡念勤秘书长充分肯定了各公司在推进行风建设工作和“五心”服务创建活动方面所做的努力，特别在优化电信服务质量，推进线上办、异地办工作以及适老化服务等方面，在“五心”服务创建活动前期工作中涌现出许多亮点和好的做法。

蔡念勤秘书长强调，协会已将2023年湖北通信行业“五心”服务创建活动列入全年重点工作，下一步要按照湖北省通信管理局的要求，落实创建活动实施方案各阶段工作任务，促进通信行业各运营企业建立长效机制，进一步强化通信行业运营企业服务自律，全力营造“消费放心”“服务称心”“体验舒心”“使用安心”“关怀暖心”的“五心”消费环境，在面向用户服务的各级通信企业中发掘活动亮点，选树先进典型，发挥示范引领作用，打好规范电信服务“持久战”，不断巩固深化行风建设成果，全面提升我省通信服务水平。