湖北日报讯（记者汪子轶、通讯员陈蓉）8月2日从省消费者委员会获悉，湖北将在全省范围内开展通信行业“五心”服务创建行动。今年7月底，湖北省消委、湖北省通信行业协会共同制定《湖北通信行业“五心”服务创建活动行动计划》，力促我省通信服务质量管理和通信行业服务水平实现双提升，不断优化消费环境，助力提振消费信心。

“五心”服务体系，指的是湖北通信行业正在构建的“消费放心”“服务称心”“体验舒心”“使用安心”“关怀暖心”的服务体系，要求通信行业建立健全内部管理服务机制，促进行风建设，为消费者营造舒心放心的消费环境。

该《行动计划》指出，打造“五心”服务体系要围绕人民群众急难愁盼问题，统筹抓好规范电信服务行为、携号转网服务、互联网应用服务能力提升、电信网络诈骗治理等重点工作。

通信行业企业要按照有关国家标准、行业标准及企业承诺，认真履行通信服务承诺，加强一线办事窗口工作人员的业务素养，做到受理业务满意零差错；要关注重点群体，聚焦老年用户服务需求，帮助老年人识别化解误导性投资、电信诈骗等风险；为老年群体提供优惠资费套餐，推出“孝心卡”“银龄卡”和助老助残优惠可选包；推出老年人智能手机、智能手环、语音遥控器及烟感、气感等消防安全项目；落实厅店适老关怀举措，设置绿色通道、无障碍通道和“老年服务专席”……

据了解，2023年底，湖北省通信行业协会联合湖北省消费者委员会，将对全省通信运营企业“五心”服务创建活动优秀基层单位组织进行通报表扬，并授予“湖北通信行业2023年‘五心’服务优秀单位”称号，颁发荣誉证书和奖牌。湖北省通信行业协会、湖北省电信用户申诉受理中心、湖北省电信用户委员会、湖北省电信维权办公室等单位，将在湖北省通信管理局、湖北省消费者委员会的指导下，不定期组织开展对全省通信运营企业“五心”服务创建工作现场检查、专项调研。

目前，中国移动湖北公司已制定2023年“五心”服务创建活动方案，围绕“云、管、端、装维”开展家宽服务质量提升攻坚战，并同步推出家宽服务五项服务承诺。重点抓好对客户的保障承诺，电子渠道宽带专区上线网速检测工具，针对网络体验不佳用户，开展全量主动服务工作，一站式解决用户侧网络隐患。

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（来源：湖北日报客户端）