为提升消费者满意度和忠诚度，提高公司的产品及服务品牌的美誉度。湖北联通将2014年定为湖北联通“联通电子商务服务年”，于4月23日在全国范围内率先推出“沃放心”售后服务方案。湖北联通郑重地向通过湖北联通自营的网上销售渠道入网的联通用户承诺： 自收货之日起7日内，可享受“7天无理由退换货”；自用户下单3日内（含下单当天），可享受“价格保护”；自收到商品起一年内，商品出现质量问题可申请无忧售后。

湖北联通推出的“沃放心”售后服务方案是遵照2014年3月15日新颁布的《新消费者权益保护法》的条款，通过优化内部服务流程，为湖北联通网上营业厅&湖北联通天猫官司方旗舰店入网的联通用户解决售后服务问题，提高用户感知。

“沃放心”售后服务方案顺利推出得到了深圳市天音科技发展有限公司武汉分公司、汉口（天之合）诺基亚客户服务中心、汉口（天之合）小米授权服务中心、武汉新网通移动通信设备有限责任公司、武汉市斯克尔通讯设备服务有限公司以及各大品牌手机厂家的大力支持，他们在原有的售后处理流程中为湖北联通的用户提供了绿色服务通道。同时，湖北联通也对以上品牌售后点颁发了“特约售后服务点”的授权牌。希望通过彼此的合作，共同努力实现“以优质服务树服务口碑、创服务品牌”的双赢局面。（供稿：曹阳）