截至2023年10月，湖北省电信业务总量累计完成491.4亿元，同比增长20.5％；全省5G基站达到11.8万个，同比增长48.6％；物联网终端用户达到6574.2万户，同比增长60.9％，增幅排名全国第一……在网络强国、数字中国建设征程中，湖北信息通信业交出“荆”彩答卷。

解码这张答卷，一串串亮眼数字的背后，不仅是“数字湖北”“网络强省”建设发展的突出成就，更是湖北信息通信业扎实推进行风建设结出的累累硕果。

正行风，促发展。一年谋划、半年筹备、三个月集中攻坚，今年6月，为深入贯彻落实工业和信息化部关于2023年信息通信行业行风建设暨纠风工作要求，湖北省通信管理局在全行业创新开展行风建设“大学习、大讨论、大调研”活动。

立足“深”字学习研讨

　　推动思想大转变

湖北信息通信业紧扣“传承红色通信精神，大力弘扬优良作风”这一目标，围绕“为什么要开展行风建设和纠风工作”“行风建设‘建’什么？纠风工作‘纠’什么？”“行风建设怎么建？纠风工作怎么纠？”三个问题，分层分级开展“1+3+N”学习研讨。“1”即组织1次集中学习。邀请工信部申诉受理中心专家授课，引导企业人员深入理解和准确把握关于进一步规范电信服务的相关工作要求，进一步树立企业规范经营的意识，扭转部分基层电信企业“重业绩、轻服务，重数量、轻质量”的观念。“3”即开展3次专题研讨。组织基础电信企业总经理、分管负责人和互联网企业主要负责人开展3次集中研讨，进一步激发全行业同心协力抓好行风纠风工作的信心和决心。今年以来，湖北省电信用户服务感知持续改善，垃圾短信治理成效显著，在全行业营造了“消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关怀暖心”的消费环境。“N”即推进N场学习讨论。全行业共开展学习研讨473次，覆盖1.4万余名企业中高层管理人员，通过大学习和大讨论，各层级管理人员进一步转变思想观念，站稳以人民为中心的政治立场。各项难点问题整治取得突破，解决网络隐患问题近1万处，武汉移动网络用户投诉率较2020年下降53％；清理高风险号卡230余万张，阻断省内114亿次访问涉诈域名，电信网络诈骗防范治理水平全面提升。

立足“细”字专题调研

　　推动工作大落实

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视调查研究工作。为深入破解行业发展难题，湖北省通信管理局要求省内各通信运营企业对照2023年行风纠风7项重点工作任务，结合企业实际，自选2至3个难点问题进行专题调研。目前全省通信企业共开展专题调研200余次，收集问题100多个，制定优化措施465条。湖北省通信管理局结合主题教育扎实开展调查研究，先后赴武汉、十堰等地的重点互联网企业、基础电信企业基层一线营业厅进行实地调研，聚焦个人隐私保护、线上办异地办等内容，督促企业依法合规经营，不断改进服务，保障用户合法权益，目前湖北省已实现手机号码过户、套餐变更等多项常规业务线上办异地办，视频客服累计服务用户超130万次。

立足“实”字优化改进

　　推动行风大提升

湖北信息通信业持续深化热点难点问题治理，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。通过分析用户申告，湖北省通信管理局梳理出九大影响群众感知的问题，指导企业深入查找原因，制定改进措施，不断提升快速响应和一次性解决问题的能力。湖北电信全面推进线上办、异地办，加快实现数字化产品在厅店“看得见、可感知、办得了”，持续推进“新风行动”，解决用户关心、社会关注的疑难问题100多个；湖北移动加速服务数智化转型，开启窗口质量提升“大会战”、银发无忧等活动，让服务人员“多说一句话”，让用户“最多跑一次”，不断强化个性化服务能力；湖北联通深入践行“严实精细快”的工作作风，打造“同理、共情、用心”服务文化，通过明确活动设计、宣传设计、服务支撑、一票否决四大类22项具体要求，不断规范服务审核，提升服务的合规性；湖北广电网络进一步加强高质量产品内容供给，实现大屏小屏互通，为用户提供更丰富、更智能、多层次、多样化的产品服务，真正让用户“玩得嗨”“看得好”。

自行风建设“大学习、大讨论、大调研”活动开展以来，“数字湖北”“网络强省”建设进一步提质增效，全省全部达到千兆城市建设标准，稳居全国第一方阵，网络通信性能指标实现跃升；电信服务水平稳步提升，数智技术深度融入适老化改造全链条，老年人专属资费及优惠业务累计惠及超281万老年用户，1—11月电信用户投诉率同比下降超25％，用户综合满意度指数持续上升。

满足人民对美好信息生活的向往是通信人始终不渝的奋斗目标。展望未来，湖北信息通信业将进一步推进新型基础设施建设应用，全面促进数字经济和实体经济深度融合，加快提升信息通信服务品质和网络安全综合保障水平，在新型工业化新征程中交出湖北信息通信业高质量发展“满意卷”。

（来源：人民邮电报）