7月下旬，湖北省电信用户申诉受理中心（即12300）副主任马小伏、杜世敏，分别走访了湖北电信、移动、联通铁通公司客服部门，就上半年服务工作情况和他们进行了交流。

今年上半年，12300共受理电信用户申诉1423件，其中：电信522件，移动608件，联通239件，铁通19件，其它通信企业35件；需要企业处理和回复的119件：电信32件，移动77件，联通4件，其它企业6件。以上申诉由于得到了各企业的重视和支持，认真处理各件申诉，得到了较和解决。

湖北电信客服部的柳 英总经理、移动客服部的史 群总经理、联通客服部的许雪总经理、铁通市场部的总经理扬元德等客服部和客服中心的相关负责人也介绍了各自企业的客服部门的工作情况和用户投诉的处理情况。

四家企业的客服中心接听、处理用户投诉的工作人员共有四千余人，但面对每月上十万用户的投诉，压力不小，但为了企业的利益、生存与发展，他们还是千方百计做好工作，较好地完成了工作任务。

 12300和各企业客服部门通过对上半年的分析交流，达成了如下共识：

一．    用户是企业的根基，做好用户的工作，是企业客服部

门的责不可待的任务；

二．    客服部门代表企业形象，所以客服人员都应该应该按

照国家《电信条例》和工信部、省管局的相关政策、规定做好客服工作；

三．    当前通信用户反应比较突出的问题是：资费争议、服

务质量、通信质量、4G  运行、推行实名制、携号转网、小灵通退网等方面，不管是对企业的投诉，还是到12300的申诉，都要高度重视，认真对待，妥善解决。

省管理局市场处助理调研员张云峰参加了上述活动，并对各企业下半年的市场、客服工作提出了具体要求。