为了强化一线服务工作的重视力度，展现“优服务”的企业形象与风采，树立全省服务标杆，促进用户满意度的提升，湖北移动和湖北移动工会联合举办了2014年“和4G优服务”客户服务技能比武活动。

比武活动分为初赛、复赛、决赛三个环节，形式分为笔试、礼仪展示、现场抢答等多个部分，结合理论与实际，全面考察一线人员服务业务知识的掌握情况。竞赛内容的业务范围涉及携号转网、4G服务、营业厅服务、小区宽带、投诉处理等多项服务规范内容。在经历了笔试角逐后，10家地市代表队和20名优秀客服精英脱颖而出。

8月26日的决赛，通过团队展示、现场抢答等环节充分展示了选手的服务业务水平、服务技巧和临场表现。通过工作坊模拟，生动有趣地展示了工作亮点与服务技巧，创意幽默的表演赢得了现场观众的阵阵掌声。在现场问答环节中，选手们思维激烈碰撞，精彩纷呈。最终，省移动客服中心代表队获得比武活动团体一等奖，武汉、十堰代表队获得团体二等奖，随州、襄阳、宜昌代表队获得团体三等奖。在个人赛中，客服中心李季姗一举夺魁。

本次技能比武活动自部署准备以来，受到公司各单位高度重视，各参赛选手勤训苦练、积极备战，创造了一批服务技能的亮点，提炼了一些客户服务精品举措，掀起了服务技能大练兵的热潮，形成了全省比、学、超、赶的服务工作氛围，全省一线员工的初赛参与率达到了96%，不仅提高了公司一线业务服务人员的业务水平和服务技能、提升了业务服务人员在公司发展中的地位，而且进一步锤炼了全省服务人员的能力素质，推进了人才选拔、培养，为服务水平提升打下了坚实基础。

下阶段，全省客服人员将把竞赛中的热情带到日常工作当中，继续保持旺盛的学习激情，以竞赛引导学习、以学习促进工作、以工作推动发展，以饱满的精神状态努力开创客服工作新局面。