12月初，武汉分公司推出宽带无线组网等宽带差异化服务产品，面向全社会提供高效、专业、全面的综合网络环境搭建和维护，满足用户差异化服务需求，受到市场欢迎。目前已受理近10万件。

面向家庭，针对现代家庭多台终端共享上网的特点，武汉分公司无线组网有偿服务为用户提供家庭无线网络搭建，实现有线宽带无限延伸，同时提供针对家庭的专业综合布线，以及利用现有的同轴室内线或电力线实现iTV信息的室内传送。此外，还提供从网络线路到电脑一体化维护及应用咨询。面向社区，分公司针对300个小区推出“三个一”及“两快”品牌服务，使驻地服务竞争力进一步增强。面向优质政企和商业客户，分公司推出了“4小时快修”、“加急快装包”等服务产品。同时，通过向全社会大力推广“10000管家”客户测速、远程排查等自助互助服务，目前安装渗透率已超过40% 有效提升了服务效率。

服务创新进一步强化了差异化服务优势，也有效改善了关键环节的客户服务感知。目前，武汉分公司136项全业务服务标准达标率超过99%，45项新增标准中有14项达到集团3A标准。 （记者王云鹤）