“这项功能非常好，一般在营业厅等着办理业务的时间会很久，有这个管家，我可以在等候时间内到周边逛逛街。希望移动公司能给我们更多惊喜！”家住光谷中心旗舰营业厅附近的王女士开心地表示。这个管家便是武汉移动近期新推出的排队管家服务。

排队时间长是用户最头疼的焦点问题，也是窗口服务痛点攻坚问题。目前武汉移动公司缓解排队等候的方式有很多，包括营业厅设置专人负责引导分流和等候关怀、投放营业厅忙闲时告示、压降业务办理时长等等，但仍无法满足用户日益增长服务需求。

为加强服务品质，公司成立了八人团队，通过横向对比其他服务行业，不断进行对标和穿越，决定将在既有的等候时间内，提供更有价值的服务体验，带给客户更多增值感受作为切入点，开发排队管家系统。当客户入厅叫号时，只需要在排队叫号机上输入手机号码，当客户前面排队人数少于或等于后台指定阀值人数时，排队管家系统将自动给客户发送短信提醒，让客户自由的安排时间，有效地提升了客户感受。5月底，该公司首先选取12家营业厅开展试运行，得到用户的广泛好评。

据悉，2015年是武汉移动的暖心服务年，以“和·暖阳光”为服务主题，着力于给客户带来全方位的多种暖心感受。武汉移动公司已先后推出“疑难问题话术库、值班快乐提醒、统一WIFI体验、二维码扫码区、3.8暖心女人节、排队客户主动关怀、值班经理呼叫响应”等一系统的暖心举措。