中移铁通湖北分公司注重对一线营销人员进行科学有效的绩效管理,通过构建梯次培训体系，推动市场营销人员素质化全面发展，从而提升团队整体绩效水平。

一是明确培训工作侧重点。该公司面向全体营销人员开展普及型培训，合理安排培训时间，确保员工素质提升不断档、不扎堆，同时系统规划培训内容，重点是《集团客户服务工作手册》、集团业务相关设备业务知识，并结合各阶段工作重点，统筹安排基础素质提升培训项目；丰富培训形式，采取自学、互学、穿插观摩、观看视频等形式进行。针对技能鉴定分为理论和实操两项进行，均达到60分方为合格。其中理论笔试和实操满分均为100分，操作考试占60%和岗位测评占40%的比例。

二是积极开展岗位技能实操活动。该公司加强业务技能型人才的培养力度，定期开展营销案例、沟通技巧、品牌策划等岗位练兵活动，力求在市场状态分析、客户服务、品牌培育等方面培养创新课题研究的高素质营销人才。

三是注重创新能力培养。一方面注重营造良好的创新氛围，转变营销人员创新的畏难情绪，建立与业绩表现挂钩的分配激励机制，适时奖励创新意识强的员工，将岗位创新、服务创新纳入年度评先及年终业绩考核中，增强员工的主动性和积极性，真正体现按劳分配、效率优先。另一方面注重细节创新，关注身边的点滴工作，倡导精细服务，在客户回访、上门维护、客户沟通等方面都要求积极创新。此外，该公司还进一步优化客户服务考核体系，建立可管、可控的客户服务体系，细化重大客户投诉问责制度，实行差异化服务，充分满足客户的不同需求，切实提升客户满意度。       （李欢欢  田桂荣）