这是一个创新的团队，创造了多个可供分公司学习及复制的服务营销经验；这是一个以服务文化力驱动发展力的团队，倾力打造“真诚守信、服务关爱、开拓创新”的团队服务文化，推动了襄城营销中心实现健康可持续发展，连年主营业务收入年度计划预算完成率、同比增幅、绩效考核和服务支持满意度评价在全市乃至全省名列前茅；这是一个卓越的团队，成立仅两年时间，先后荣获“湖北联通先进县级分公司”、“联通襄阳市分公司先进单位”等5个荣誉称号。

践行“真诚守信”文化——

为发展保驾护航

培养员工“对人守信，对事负责”的优良品格。襄城营销中心总经理雷艳萍率先垂范引导人，用一颗善良真诚的心对待身边的每一个人——无论是员工，还是代理商和客户，抑或是保洁员和保安员，工作和生活中说到做到、不放空“炮”；用心做好每一件事——无论是业务发展的事，还是客户服务的事，她总是高标准、严要求，细心去安排、精心去谋划，做好每件事的每一个环节。正是这位总经理的模范带头作用，潜移默化，促进了员工自觉、高标准地去做对客户和企业有益的事，使得襄城营销中心经营发展工作在分公司总是名列前茅。

“规范发展，诚信经营”作为襄城营销中心使命并大力推广和弘扬，激发员工的使命感。襄城营销中心在经营工作中严格遵守服务规范和实名制规定，并安排专人逐日稽核实名制客户信息真实性、发展数据准确性、收入结构合理性、机卡适配性和渠道经营行为合规性等，发现问题立即通报、考核与整改，督促大家规范发展、诚信经营。

倡导“只有诚信服务，才能赢得用户”的服务理念，把客户的满意度作为检验襄城营销中心各岗位工作的标准，不断提高员工文明服务、优质服务意识，为襄城营销中心厚植和谐发展优势。

践行“服务关爱”文化——

为发展凝聚力量

前端与后端，历来是经营发展工作中息息相关但又矛盾重重的“对立统一体”，如何才能高效协同从而提高效率呢？襄城营销中心坚持“以人为本”的理念，用服务关爱员工、温暖员工，从关心职工身心健康入手，构建了和谐团队，形成了“健康生活、快乐工作、和谐发展”的良好氛围，为襄城营销中心凝聚起了一股奋发向上的发展力量。

开展体验互评活动。通过开展“换岗体验日”、“民主生活会”、“互评打分”等活动，让大家对相互的工作从“心中想象”变成“身体感受”，让员工树立了换位思考和相互服务意识；让平日的压力情绪有了疏解的平台；让彼此的服务协作得到中肯的评价，形成了良好的工作氛围和风气，增进了前、后端员工的交流，释放了压力，消除了误解，激发了员工团结拼搏的斗志，增强了营销中心凝聚力。关爱员工生活，提高员工向心力。2015年，襄城营销中心开展了百余场出店营销，无论是物料准备、送餐补给，还是后端系统支撑，大家都默契配合得相得益彰，出现了“前端打胜仗、后端服务忙”的可喜局面，提高了出店营销效果。加大对代理商的服务力度，为代理商发展业务排忧解难，提高了代理商的归属感和经营发展能力。

践行“开拓创新”文化——

为发展增添动力

创新培训模式，增强培训效果和代理商服务本领。新知识、新业务的不断出现，给代理商的培训工作带来新的挑战。为不断提高代理商的培训效果和服务本领，襄城营销中心尝试着将“填鸭”式培训变为“体验式”培训，将以往代理商排排坐、督导台上讲的单一培训形式变为代理商分组坐、角色分饰的“互动练兵式”式培训。襄城营销中心一切从代理商的利益诉求和实战出发，从会议名称、桌位摆放、材料构思、会场气氛、主持人员角色等细节上下功夫，让代理商变被动受训为主动学习，不仅掌握业务要点，而且积累了服务和营销技巧。

创新宽带服务经营模式，激发宽带发展活力。为了破解襄城宽带业务服务和发展难题，襄城营销中心根据襄城宽带端口90%为自建的特点，将襄城的小区宽带划分成20个服务营销区域，率先在分公司推行“小区宽带CEO”服务营销模式，激发了移网代理商“包保”小区宽带的激情。移网代理商积极参与“包保”服务小区，既解决了小区“包保”服务不足的问题，又衍生了“鲶鱼效应”，促使原来合作不积极的固网代理商主动参与到包保小区服务营销的活动中来，收到了较好的效果，自2015年10月起每月的宽带发展量和续费率环比持续增长。

创新校园服务营销模式，推行众筹营销。校园市场一直以来呈现竞争白热化、不计成本恶性循环状态，襄城营销中心为改变这一不良现象，率先将“众筹模式”用于校园服务营销工作。主推中国联通价廉物美众筹机型；开放资源，实行联合服务营销；推进5所院校门店服务承包，引强商入校，利用社会力量加入校园迎新，让师生有更多的选择。众筹营销降低营销成本，实现校、企和师生多赢，截至2015年年底，校园市场的收入与用户发展完成率在省公司名列前茅。(记联通襄阳市分公司襄城营销中心)