中移铁通湖北分公司紧紧抓住新一轮铁路大投资大发展的机遇，充分发挥人员、渠道、网点、支撑等自身优势，加大协同力度，进一步拓展铁路客户市场。

一是以铁路运输为纽带，挖掘与其关联集团客户的各种潜在需求和业务，建立潜在集团客户台账，完善集团客户经理制，加大集客的营销和服务力度。深入挖掘铁路行业信息化需求，以客货运输营销服务、经营资源管理、办公自动化为切入点，依托集团的资源配置和技术研发，整合铁路信息化资源，引导信息化需求，做精做大市场规模。

二是省网管调度分中心从网管巡查、隐患管理、联动配合、应急抢修等方面进行重点布置，对重要电路进行传输性能的测试，并针对

应急预案进行联动演练，确保紧急情况下铁路通信保障的万无一失。如加大力度对平台进行监测，有针对性地与大客户部门进行联合调测，对网络上存续的故障进行清理，并做好运维信息系统的登记，保证业务网的正常倒代与及时恢复，特别加强与各级铁路网管中心的沟通协调。据统计，每逢节假日和铁路重要会议期间,骨干交换网日平均接通率可达97%左右，波道电路和SDH电路平均可用率均为100%，高于公司规定的指标值。

三是积极开发推广铁路信息化的衍生产品，拓展外延服务，整合集团全业务产品，满足铁路及关联客户的信息化需求。在此基础上，总结经验，发挥优势，确保安全运营，依托铁路网建设的快速发展，确保现有集团客户服务支撑到位，协调好存量转移和增量拓展模式。

四是加大装维营服人员智能化作业力度，提升点对点服务支撑能力，实现前后台的协同支撑，持续提升服务能力。此外，该公司切实维护铁路集团客户权益，简化现有资费体系，主动回应客户投诉，及时方便处理用户诉求，同时加大对骚扰电话等的集中监控和打击力度，最大限度维护铁路集客用户权益。   （田桂荣）