湖北移动一直以来高度重视老年人智能化难题，为帮助老年人跟上时代步伐，积极开展“银发服务”活动，帮助老年群体跨越数字鸿沟，更好融入5G时代！

线上线下服务优化，专属服务更暖心

自2020年12月25日以来，湖北移动为老年人提供了线上专项服务。凡65岁以上老年人拨打10086，无需再经过智能语音和数字选择等环节，可直接接入人工客服，享受周到、贴心的服务。线下营业厅设立了“无障碍通道”，老年人用户可以优先办理业务，还配备老年人专属的服务队，以提供更加优质的服务。同时针对行动不便、无法亲临营业厅的老年用户，提供上门办理等定制化服务，切身实地的解决老年人的用网需求。

专属权益个性定制，日常生活更省心

考虑到老年人在使用套餐时的偏好和需求，湖北移动在全省推出了孝心卡资费套餐，每月仅需19元就能享受2G流量和全国亲情网，大大减轻了老年人通信费用的负担。同时，针对老年人使用遥控器的习惯，提供了机顶盒遥控器定制服务，通过减少按键数量，加大按键面积，来方便老年人操作使用。移动各个自有视频业务、App、官方网站，也推出了老年人专业版本，采用大字体，大图标，功能简化，画面简洁，让老年用户一目了然，操作更容易。

智能教学专席问答，汲取知识更安心

如今生活发展迅速，一部手机就能解决生活中的智能化难题，但老年人早已跟不上时代的步伐。针对老年人在信息时代遇到的痛点、难点，湖北移动特举办了老年人“智能手机教学”专席，讲解一些常用的功能，手把手的教会老年人玩转智能手机，感受信息时代的便捷美好。甚至走进老年大学，开展了一场智能手机讲座，现场讲解智能手机APP如何下载，微信等APP如何使用的问题，帮助老年群体实现他们的5G智能生活梦。