7月21日上午7：00，中国电信湖北公司客户服务中心一线客服人员通过紧急调通的云桌面客服系统，正式在云端服务河南电信客户，全力支援河南公司“抗洪保通信”工作。

7月20日，河南遭遇大范围极端强降雨，特别是郑州特大暴雨千年一遇，造成城区大面积积水，多地通信设备、线路受损、中断。在电力线路受损长时间无法供电、备用电力耗尽的情况下，河南公司客服中心急需接续力量为全省电信客户提供服务。

7月20日晚8时，湖北客服中心快速启动远程应急工作。客服中心代宏斌主任第一时间赶往中心现场指挥，并迅速成立了以中心领导、各部门负责人组成的专项工作领导小组。

确定湖北支援河南万号语音服务方案

当晚22时，湖北客服中心确定了湖北支援河南万号语音服务方案。并组织技术力量加班加点调通30个河南应急专席。

调通30个河南应急专席

24点前，成功实现16名员工通过云桌面客服系统登陆河南客服门户，接应客户诉求。

中心领导在客服机房现场调度相关资源

21日上午7点，中心代宏斌主任、蔡伟华副主任及相关部门负责人，在客服机房现场调度相关资源，及时指导、解决云端接续中的相关的业务、系统问题，确保云端服务系统的稳定运行，保障了45名客服人员顺利上线，在云端正常服务河南电信客户。

前有疫情期间粤苏两省万号在线“驰援”湖北，今有湖北客服云端服务河南客户。

截至21日下午16时，从河南公司传来消息，在湖北公司的支援下，当天河南公司话务接续量略高于日常平均值，有力保障了暴雨期间河南客户服务工作的正常开展。

保障暴雨期间河南客户服务工作的正常开展

（来源： 湖北天翼文化）