近日，武汉电信客户及员工建议、问题收集反馈平台——“随翼”平台（http://www.whkdw.net:8080/）的PC版网站和Android版手机客户端进入全面试用阶段。该平台面向员工和客户，广泛收集涉及经营发展、客户服务中的各类投诉、咨询、情报、建设等信息，通过一点接应反馈和闭环管理，推动公司服务管理持续优化和公司整体运营工作的持续改进。

通过“随翼”平台网站及手机客户端，客户及员工可以将“看到的、听到的”还是“想到的”的各类建议和问题，“随时、随地、随意”以文字、语音和图片等形式进行反馈。服务支撑中心一点接应，并将有价值的建议与问题，及时交由公司相关部门处理，推动公司内部进一步改善服务、优化流程、改进工作和提升管理。

为方便使用，“随翼”平台简化了注册、登录动作，直接使用手机号登录，同时提供匿名方式登录。通过平台收集到的各类问题，公司对所涉及的责任部门不予考核。对建议被采纳的提供者则采取“正向激励”原则，鼓励客户及员工主动反馈、畅所欲言。在平台试运行测试阶段，“随翼”网站共收集信息近百条，营业部员工吕惠丹“对春节办理的用户发送祝福短信”的建议被公司采纳，并获得公司奖励。

目前，武汉电信正在以平台深度开发和使用为重点，通过开发苹果ios及Windows mobile客户端等具体措施，完善功能、健全平台管理机制，优化服务管理流程，完善服务问题处理机制，提高平台普及面及使用率。（武汉电信  王云鹤）