近日，潜江分公司荣获2011-2012年度“湖北省消费者委员会消费者满意单位”荣誉称号。

2012年，潜江分公司紧紧围绕 “消费与安全”主题，并坚持“创新和服务双领先”的经营策略，在推进规模发展的同时，不断提升服务能力，切实维护消费者权益，让用户满意。一是细化过程管控，严格管控事前、事中、事后三阶段。为有效管控投诉处理的过程，安排了专人对服务进行日监控，并建立日报制度、监控制度和回访制度，通过坚持事前预控、事中管控、事后掌控的服务管理理念有效降低了用户投诉率。二是对于用户投诉建立起一套完整的快速反应机制，及时、妥善处理用户争议，处理及时率100%，处理满意率95%。三是建立了消费维权服务站，并组建了义务和解员队伍。由电信公司邀请维权志愿者、政协委员、行风监督员等担任义务和解员，完善了社会维权网络，提供了多元化消费争议和解机制，促进了电信消费纠纷的和解，构建了电信消费维权“绿色通道”，大大提高了客户投诉一次性解决率；同时，也增强了电信企业履行社会责任的意识，营造了放心消费环境，全面树立了政府和企业为民服务的形象，实现了合作共赢。（湖北电信向天明）