自2024年湖北通信行业“五心”服务提升行动开展以来，黄冈联通积极响应，迅速部署，不断探索服务的新思路、新方法，为广大客户带来全新的服务体验。

为了让广大客户消费放心，黄冈联通加强资费透明化管理，所有资费上墙公示，让客户清楚地了解每一项费用的收取标准，切实保障客户的知情权和公平交易权，同时提供丰富多样的资费套餐，满足不同客户群体的个性化、多样化需求，通过这些举措，取得了显著成效，因不清楚资费标准而产生的误解和纠纷同比减少12.5%。

黄冈联通建立了客户服务快速响应机制。无论客户遇到何种问题和投诉，都能在第一时间做出回应，将客户问题平均响应时间缩短至 30 分钟以内，同比提升了 30%。客户满意度从80% 提升到 95%。更是为客户量身定制多样化的服务方案，成功为100多位客户解决了个性化需求，如为商务客户定制专属的国际漫游套餐和高速数据服务，为家庭客户提供融合套餐及智能家居解决方案等。

致力于为客户打造极致的服务体验是他们保证客户体验舒心的新举措，对全市 31 家营业厅中的 15 家进行了全面细致的环境优化。创立了5大专区，爱心驿站专区为过往行人及有需要的客户提供了一个温馨的休憩场所。智家体验专区，充满科技感与未来感。5G手机体验区，客户可以在这里尽情感受 5G 网络的高速与流畅。业务办理咨询洽谈区，客户可以与工作人员进行深入的沟通交流，充分了解各种业务的特点和优势，从而做出最适合自己的选择。核心商圈厅建立了VIP专席厅为星级客户提供更加私密、便捷的服务环境。

不断提升网络服务质量和安全性也是他们提升五心创活动成果的好办法。目前已完成超过780个基站的升级与扩建工程，5G信号覆盖率城区达98%以上，乡镇达80%以上，极大地改善了偏远地区及人口密集区域的通信体验。此外，通过引入最新的网络安全技术，成功拦截了99%以上的恶意攻击尝试，有效保护了用户隐私和数据安全。自2023以来，客户满意度调查中关于网络稳定性和速度的正面反馈达98%，

建立客户关怀机制。对客户进行回访和关怀，了解客户的使用情况和需求，为客户提供贴心的服务建议。仅2023年，他们累计为200多位客户提供了上门服务。为老年客户上门办理业务、调试设备、讲解使用方法等服务达 300 余次；为残疾客户提供专属的通信解决方案和上门安装服务100余次。组织参与各类公益、助老活动 50余次，为老人送去生活物资和温暖关怀，服务孤寡老人1000多人次。

同时，黄冈联通从规范服务流程入手，精心打磨每一个为客户服务的环节。深入开展“联通好服务，用心为客户”服务标兵评选、服务标准达标活动，上半年共完成3批次15人的服务之星报送。2024年5月起全面开展自营薪酬及队伍认证，激发人员效能、技能提升，树立服务标杆，激励员工向先进学习，营造良好的服务氛围。