营业厅是直面用户的窗口，是温情服务的体现。宜昌联通国贸自营厅的营业员们始终坚持用心做有温度的“五心”服务，深耕客户服务的每一个微小细节，切实将“联通好服务 用心为客户”的为民承诺落到实处。

一、春风化雨润心田，环境舒心体验好

走进宜昌联通国贸自营厅，扑面而来的是满满便捷为民的“暖意”。他们致力于为广大客户营造“十分满意”的服务体验，在营业厅内精心设置“爱心专席”，提供一系列面对面温馨服务，配备饮水、充电、医药、老花镜、雨伞、针线包等便民服务，成为周边老百姓的“补给站”，过路人的“便民站”。科学的营业区域划分，使体验区和等待区完美结合，让暂时排队的客户可以体验千兆网络带来的智慧生活，可以免费体验通信新产品，还可以随心试用新手机，营业人员随身陪同讲解，让每次进来营业厅的客户都享受如沐春风的服务。并且坚持践行“一站全结”服务承诺，前后台协同，确保简单问题及时办、复杂问题限时办。同时加大硬件设施建设，是全市为数不多的拥有无障碍“绿色通道”，方便残障客户轮椅进出的营业厅。

二、守护安全不放松，消费无忧享安心

在信息安全日益重要的今天，宜昌联通国贸自营厅始终将客户个人信息保护放在首位，通过严格的实名制管理与电信诈骗防范机制，为客户筑起一道坚实的防护墙。同时利用联通云盘等先进技术，为客户提供安全的数据存储与迁移服务，确保客户隐私得到最大程度的保护。同时将增强客户的信任放在首位，为客户提供个性化的通信解决方案及详细的“幸福账单”，确保每一项服务都透明清晰，让客户消费无忧。通过专业的服务流程和真诚的接待态度，该厅不仅得到了客户的信赖，也让安心成为每一位客户的共同感受。

三、打铁还需自身硬，规范操作赢放心

为了持续提升服务质量，他们定期开展一系列业务知识与服务技能培训活动。这些培训涵盖了优秀案例的分享、服务骨干的经验交流，培训活动的定期开展，很好地提升了团队成员的专业素养。团队的每一位成员都拥有坚实的专业知识基础和出色的服务技能。他们深知，唯有持续学习、不断进步，方能紧跟时代发展的脉搏，为客户提供更为专业、高效的服务体验。团队成员多次在全省客服技能大赛中取得荣誉。他们中的佼佼者还荣获省市服务之星、青年岗位能手、先进个人等荣誉称号。这些都很好地诠释了明星团队精益求精的服务理念。

四、协同高效创价值，急人所急显贴心

宜昌联通国贸自营厅郑重承诺并严格执行”满意优体验、满意零差错、满意慢必赔、满意全监督”四项服务标准。从千兆宽带的快速响应到智慧家庭的定制化组网，从业务办理的无差错到问题解决的快赔付，该厅以实际行动诠释了“高效”二字的深刻内涵。在开展全新升级“联通换新”的业务时，更是让老旧终端回收与5G终端升级变得简单高效，真正急用户所急，将服务送到了客户的心坎上。同时不定时邀约客户开展服务监督及体验，对提出的合理化建议进行改进，快速解决用户问题，不断优化处理流程，让服务更加贴心高效。

五、积善成德助公益，微笑服务暖人心

近年来，爱心、助老、公益一直是营业厅服务拓展的主题。面对老年群体在数字时代的困境，多次开展科技助老活动。在营业闲暇时段，邀请附近社区的老年朋友们组团前来体验智慧终端的便捷，解答各种智能手机的操作问题，宣传防范电信诈骗知识，用实际行动携手老年人跨越“数字鸿沟”。营业员们还在工作之余积极争当志愿者，深入住宅小区、超市门口、公园等老年人集聚的地区开展“银发无忧 科技助老”为主题的公益活动，为老年人及时解决日常生活中遇到的手机上网、移动支付等问题。