荆门钟祥莫愁大道电信营业厅作为电信服务的重要窗口，始终坚守“用户至上、用心服务”的核心理念，致力于打造“五心”服务示范厅，通过全体员工的共同努力，取得了一系列显著成果，赢得了广大客户的信赖与好评。

一、舒心服务：优化环境，提升体验

为了给客户提供一个更加舒适的环境，进行了全面的环境优化。增加休息区、饮水机和充电站等设施。此外，营业厅还提供了免费的超级WIFI服务，让客户在等待办理业务的同时，也能享受到便捷的网络服务。让用户感受到了更加舒适和便捷的环境，月均服务客户数达到2200余次，提升了客户的满意度和忠诚度。

二、安心服务：保障安全，消除疑虑

营业厅始终将客户的信息安全放在首位，确保客户的个人信息和通信数据不被泄露，同时营业厅还定期举办信息安全知识讲座，像客户普及如何防范电信诈骗等安全知识。增加客户对电信营业厅的信任感，消除客户对信息安全的疑虑。

三、放心服务：透明消费，诚信经营

营业厅在收费方面始终坚持公开透明原则。提供客户详细的费用清单和计算方式，让客户能够清楚的了解每一项费用的来源和金额，同时，营业厅还设立了投诉专席，让客户对不合理收费进行反映。9月11日，淅淅沥沥下着雨，一位形色匆匆的老人来到投诉专席，表示自己昨天在代办点充了100元话费，并且查出来有流量超出的费用，现在还不能接打电话，家里也没有年轻人，自己根本不会操作，如何超出的费用，自己根本就不知道，当即营业员张敏通过自主终端进行了清单查询，并在沟通过程中发现，老人在日常生活中一直开着流量，如不关闭流量，微信等App就会一直有流量产生，而老人使用79元语音畅享流量套餐，每天开启流量数据，根本就不够用，通过营业员耐心解释后，老人明白了如何产生的流量费，并教会老人如何开启和关闭流量数据，也告知老人，我们目前十全十美79套餐流量更多，可以更改套餐，每个月费用没有增加，那出门就不会担心流量不够了。解决了老人的问题后，老人说道：“我们上了年纪了，有时候一些事情听上一两遍也记不住，你那么有耐心的给我解决问题，并且一一的跟我说了我费用超出的问题，你的服务真好呀！”这种透明消费和诚信经营的做法让客户更加放心，避免因费用问题而产生的纠纷和不满。

四、贴心服务：个性化服务，满足需求

在提供基础服务的同时，还注重个性化服务的提供。根据客户的不同需求和情况，量身定制了多种套餐和服务方案。例如，针对老年人群体营业厅推出了“银发无忧”服务计划，针对外地用户提供电子发票推送等等。
8月初的一天早上，一位客户气势汹汹的走到3号柜台前，原来他因为发票推送不成功已经多次从外地跑回来处理，来时非常气愤……一杯热水、温暖的微笑和耐心的倾听，终于在客户连吼带骂的讲述完事件的经过后，营业员陈枣用心的服务态度赢得了重新为客户设置了发票推送的机会，帮助客户解决了困扰已久的问题。因为客户表示之前多次处理，但次月都没有收到发票，具体原因不明，为了避免下月还是收不到的情况，陈枣主动添加了客户的微信，并在9月2日主动联系客户确认发票推送的情况，客户表示还是没有收到8月份的发票，在征得客户同意后，陈枣手动为客户下载电子发票并发送给客户，同时将问题再次反馈给后台查找原因，终于在9月3日，客户正常收到了8月的发票……客户收到后给陈枣发了一条信息：“非常感动，在电信第一次遇到这么热情的服务”。
这种个性化服务让客户感受到了更加贴心和关怀的服务体验，增强了客户对电信营业厅的好感和忠诚度。

五、暖心服务：关爱群体，传递温暖

营业厅特别关注特殊群体的需求，如残疾人、老年人等。为这些群体提供了专门的服务通道和设施，如无障碍通道、爱心专席等。同时，营业厅还定期组织生日会，让客户感受到电信营业厅的关爱和温暖，提升了他们的幸福感和获得感。

五心服务，以心传情。荆门钟祥莫愁大道电信营业厅将继续秉承“用户至上、用心服务”的核心理念，以更加饱满的热情和更加专业的态度为广大客户提供优质的服务体验。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的服务将不断迈上新的台阶，为企业的持续发展和社会的和谐进步做出更大的贡献。