“中百”是武汉市土生土长的大型商业集团，其前身开业于1937年。如何对这一传统企业进行信息化改造，武汉分公司集团客户服务部在2014年将其列为重点项目。经过几个月的酝酿，“智慧中百”合作项目在划小承包的有力推动下进展顺利，现已取得重大突破。截至11月，连续4个月在中百仓储及超市近400场次持续不断的现场营销取得良好成效，承包团队也通过自己的辛勤劳动赢得了丰厚回报。

 A   打造“智慧系列”助客户成长

 “中百集团网点多，业务量大，同时员工人数较多。然而各子公司相对独立，经营现状各异，对信息化的需求差别较大，多家应用系统的提供商，且系统之间相对独立，不能达到有效的统一管理。”负责该项目的客户经理李志红介绍。“为此，我们坚持以科技创新和深化应用为重点，立足打造全新的智慧中百超市公司，包括建设完成覆盖全集团、分布合理、安全有效的网络基础设施；构建强大信息化服务平台能力；打造国内一流智慧中百连锁企业。”

在国内外智慧城市、智慧商城等经验基础上，分公司结合中百集团的实际情况，在高效管理、协同运营、绿色生产、便捷体验四个维度，通过十一项智慧应用，打造两大门户，实现“智慧中百”。其中，“天翼云办公”将中百内部PC上使用的各类信息化办公系统无缝并且安全地延伸到移动终端，随时随地实现掌上办公；中百集团网点多，分布广，全球眼视频监控通过遥控摄像机，在报警控制中心直接观看被监视场所的一切情况，并能利用长时间的录像设备对所需画面进行长期记录。

最有特色的要数“指挥系列”绿色生产应用，如“智慧仓储”结合所储存货物的储存周期、转运频次，对货物在仓库内的布放进行整体性规划；“智慧物流”帮助中百集团实现车辆、货源、卖场门店之间信息的有效沟通，智能匹配需配送货物信息与当前空闲车辆，并结合各方物理位置进行最优化的调度，做到货物按时按需送达目的地，并提高物流车辆的满载率，实现利益最大化。

  B   拉动移动用户迅速增长

为加快项目进程，武汉分公司夏铁舟总经理亲自带队拜访，在获得客户高层支持后，夏总立即召集专班成员分析讨论项目关键点，进一步分析客户需求，制定总体方案。工作团队快速跟进，根据客户工作流程定制开发实施，深入参与中百信息化建设，同步启动翼支付刷卡、渠道促销等多个方面合作，形成更大的影响。

下半年来，“智慧中百”项目的承包团队想法设法提升手机销量，一方面通过跟中百仓储的信息化应用，主要是以中百仓储的移动OA办公为切入点，顺利在中百仓储新增100余户高端智能手机用户，引导用户通过智能手机平台实现移动信息化办公，提高中百仓储领导的办公效率。另一方面在门店基层员工中开展C网团购活动，以武汉通卡、翼加油功能和家庭优惠新装宽带为抓手，加上优惠的3G套餐吸引用户转网。

中百仓储在武汉市分布很广，偏远的郊区也必须要到达，团队成员和代理商一起每天起早贪黑，安排8个场次的现场营销。早上8点前到达客户现场，利用卖场晨会的机会进行宣传；下午3点钟员工交接班的时间点，到各门店发放宣传单，这个时候人流量最大，效果最佳。对每个现场咨询的客户都会耐心地解释并当场记录下用户的联系方式回头继续跟进。

“除了现场宣传，我们每天下班后还要帮助已经开通的用户装上必要的应用软件，方便用户使用。有时候一天发展量在150台左右，经常加班到晚上十一二点。”客户经理介绍，通过不懈努力，仅在员工规模在200人左右的中百仓储友谊路店，即新增用户135户。

 C   从员工到老板的跨越

 “划小后自己当老板，更有信心和动力为中百打造出一流的、智能操控的、多元化管理的信息化平台。”划小承包前，集团客户部的客户经理李志红虽然积极推进该项目，但受资源政策等限制一直没有太大进展，在跟客户谈到项目的时候总是担心成本和费用问题，每次到客户处谈判时不能当场拍板，只能说回来跟领导汇报下，决定后再谈。一来二去，既耽误了时间，又没有把项目具体落实，在客户心目中的形象也打了折扣。

划小后，李志红成了“CEO”，一方面有公司资源成本的倾斜，另一方面更能利用公司的资源去谈项目，出去代表的是公司而不仅仅是客户经理，变得底气十足。成本划拨到各单元，只要在预算之内，又能达到预期的目标就可以当场拍板，确定下来，增加了客户经理在客户处的威望和信任。

谈到项目中员工手机团购，李志红高兴地说：“这个项目是以武汉通卡和天翼手机套餐打折同时叠加翼加油功能和家庭优惠新装宽带为亮点，吸引用户转网。目前，共计新增合约机用户6500余户。我们在8个中百卖场同时为员工办理员工手机，同时还在本部办公室为中百零散员工办理手机业务。经过多轮次的宣传和推广，现在每天都有100至200的自然受理量，再经过中百员工之间的口碑推广，相信受理量还要增加。今年“智慧中百”项目已被纳入集团超市示范点，年内将达到万户级。这个项目，一定能成为大型智慧连锁企业全国标杆。”对智慧中百的未来，李志红和团队成员们充满信心。（记者王云鹤  通讯员汪海云）