“微笑是有魔力的。”我一直坚信这句话，“用阳光勾勒出人生最美的微笑”，是我作为荆州移动公司自营渠道运营中心的前台营业员笃定的人生信条。身在服务行业，遭遇客户的抱怨和责骂已经不是新鲜事了。当我把微笑带到自己的生活和工作当中时，却时时产生着奇怪的力量——

有一次，公司与电力公司进行业务合作，我和另外两名同事必须在不影响正常工作的前提下，加班完成1000张数据卡的开户任务。庞大的工作量让我们忙得几乎晕头转向，我们只得抽空埋头“奋斗”。正在这时，一声“你们完全就是骗子”把正伏案工作的我吓得不轻。我刚抬起来还未反应过来究竟发生什么事情，就发现一脸怒气的客户已经将半个身子压在了业务台席上，手指直戳向鼻子。

本着客户是上帝的原则，没有太多的思考，我的脸上立刻绽开笑容。客户愣了一下，随后讪讪将手缩了回去。我也立即起身迎了上去，将客户请到接待室询问生气的原因，并马上为他联系客户经理，期间一边安抚客户情绪，一边为他解惑答疑。最后在客户起身道别时，突然对我说：“刚才真的不好意思，我对你发火，你却笑脸相迎，真不错！”客户的怒火汹汹就这样被微笑给“浇灭了”。

自我进入移动公司以来，“微笑服务”是我一直贯穿工作始终的基本服务标准，对我而言，“微笑服务”早已不是要求，而是融入工作每一个细节的习惯。但是真正听到客户亲口说出感受时，我才真切地体会到，“微笑服务”虽然人人都会、成本低廉，其作用又是多么的重要！

当然，我也明白，单凭“傻、白、甜”式的微笑是无法真正为客户解决问题的，只有扎实的业务知识、灵活的营销技巧才是让微笑焕发更大能量的助推器。

在未来，我还要继续坚持学习，向其他行业的“微笑达人”学习，并用微笑带动身边的同事，感染每一位进厅的客户，用微笑去宽慰一张张堆满怒气的脸，用微笑去化解一次次抱怨和投诉，想其所想，以诚相待，用充满魔力微笑温暖原本冰冷的业务台席。