湖北省电信用户申诉中心，承担着全省电信用户对各电信企业在服务质量，资费争议，通信质量等方面的申诉处理调解工作。由于申诉渠道较多，难免会出现重复申诉，重复申诉给企业带来很大的工作量，浪费了企业的人力资源，为了帮助企业腾出更多的精力做有效的服务工作，湖北电信用户申诉中心，对用户重复申诉采取了有效措施，将其归并成一件对企业，企业回复的结果由我们在分别回复来自各渠道的申诉。同时告知用户他的申诉均收到我们将一并回复，这一举措，得到了各企业的点赞。

为用户做好服务，引导用户走最捷径的申诉渠道

用户遇到问题后，为了尽快解决问题，往往认为向越高层反应问题应该处理的越快，用户并不了解处理流程，不管用户的问题通过什么渠道，最后落脚还是由属地申诉部门来解决。我们针对此情况，只要遇到用户要向高层申诉，我们就会耐心的向用户讲解处理流程，引导用户走最捷径的申诉渠道，让用户的问题得到快速解决。(协会：杜世敏)