3月9日，湖北移动入驻湖北315消费投诉和解平台启动仪式在武汉洪山宾馆举行。湖北省市场监管局、省通信管理局、省消委、省通信行业协会、湖北移动相关负责人出席了活动。
湖北移动副总经理刘焱宇在致辞中讲到，湖北移动将始终秉承“品质赢口碑、服务促发展”的工作思路，积极履行国有企业社会责任、高度重视对消费者的权益保护，扎实推进行风建设和纠风工作，着力为客户营造良好的消费环境和服务氛围。他还强调，湖北移动将进一步开展投诉溯源工作，强化申诉源头和解，努力营造共建共治共享消费维权的新机制，打造优质服务口碑，提升满意指数，切实践行诚信经营、合法守规、行业领先的良好形象。同时，刘焱宇表示将严格遵守湖北315和解平台管理章程，快速处理消费纠纷，积极参与市场监管部门、消委组织的各类讨论互动，调研活动，切实维护好消费者合法权益。

湖北移动副总经理刘焱宇致辞

湖北省消委现场介绍了“湖北315消费投诉和解平台”。该平台是由湖北省市场监督管理局主管，湖北省消费者委员会负责开发建设的消费维权新渠道。旨在降低消费维权成本，提升消费维权效能，构建“消费者在线投诉、企业在线和解、消委在线监督、信息在线公示”的消费维权共建共享共治新机制。省消委表示，和解平台建设意义重大：一是方便消费者“足不出户”通过线上方式进行投诉咨询、递交和解申请等操作，有效降低消费者出行成本、时间成本；二是方便商家与消费者及时沟通，达成和解协议，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，降低企业涉诉成本，提高企业依法履行社会责任的积极性；三是方便消委组织在线监督，发布消费提示，开展消费满意度调查，减轻基层线下调处压力，提升维权综合效能；四是方便企业信用信息公示，揭露和批评损害消费者合法权益行为及失信违法企业，有利于降低群体性投诉风险，及时化解重大消费舆情。
活动现场，湖北移动入驻和解平台营业厅代表进行了表态承诺，一是严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》和湖北315消费投诉和解平台相关规定，积极履行经营者法定义务，保障消费者合法权益；二是积极履行消费维权主体责任，强化企业自律，开展消费教育引导，提供合格的商品和服务，营造良好的消费环境；三是按照接诉、处理、回复、信用评价的要求，快速处理消费者投诉并给出和解方案，满足消费者合理诉求，接受社会监督；四是畅通消费维权渠道，确保登记注册信息、入驻申报材料真实准确，切实提高投诉和解效率。

湖北移动入驻和解平台营业厅代表进行表态承诺

随后，活动现场还举行了湖北移动名优营业厅入驻湖北315消费投诉和解平台仪式，湖北省消委与湖北移动代表现场签署了《消费维权框架合作协议》。根据合作协议，双方将分阶段、分批次遴选社会责任感强、商业信誉度高的名优营业厅入驻和解平台，建立消委组织、消费者、营业厅之间的有效互动渠道。同时，将共同引导名优营业厅参与“消费者满意营业厅”评价活动，开展法规宣传、教育引导等消费维权公益活动，引导营业厅加强行业自律。
省市场监管局相关负责人表示，此次省消委联合湖北移动签订战略合作协议，引导名优营业厅入驻和解平台，有效丰富了平台企业数据库，发挥出了榜样示范引领作用，为后续企业跟进入驻“起了范、打了样”，有力推动了全省消费维权共治共建共享新发展格局。

(来源：湖北省通信管理局微信平台)