为深入贯彻习近平总书记关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神及相关工作要求，推动适老化及无障碍改造工作举措落地见效，确保老年人更好地共享信息化发展成果，3月16日至17日，湖北省通信管理局对省电信、移动、联通和广电四家电信运营企业开展实地检查。

检查组通过现场调研、听取汇报等方式，重点对适老化及无障碍改造等工作进行了现场检查指导。从检查情况来看，各电信运营企业能够主动发挥担当精神，用温度关爱老人、用真情提供服务，多措并举落实各项适老化服务工作要求。

一是设置老年人专席，一键呼入人工客服，实名制登记的65岁及以上老人拨打热线服务时，无需语音提示即可直连人工接听。

二是营业厅开设“无健康码”绿色服务通道、增设无障碍通道，为没有或不会使用智能手机的老年人提供帮助，为老年人和行动不便的用户提供更人性化的服务。

三是营业厅设置“爱心专席”，配有爱心服务专员，优先接待服务老弱病残孕等特殊群体，提供“面对面”温馨服务。

四是营业厅内配备便民服务箱、老花镜、针线包等物品，满足老年用户个性化需求。

五是定期开设通信“微讲堂”，向老年人科普电信业务、讲解手机应用、普及通信防骗知识等，助力老年人融入智能时代。

六是设置专属资费，针对老年人推出孝心卡、孝心包等优惠套餐。同时，企业还为居家老年用户在IPTV上专门提供了语音遥控器，使用语音按键即可轻松选台选节目。

下一步，湖北省通信管理局将进一步贯彻落实新发展理念，持续抓好互联网应用适老化改造落实，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，让全省老年用户享受更便捷、更优质、更安全的智能服务。

（来源：湖北省通信管理局微信公众平台）