10月13日，武汉市委副书记、市长程用文，武汉市人民政府副市长陈红辉、秘书长张忠军一行到12345市民热线调研，对市民热线服务工作给予高度的肯定，强调市民热线要再接再厉、加强创新，利用大数据手段，加强信息整合共享，持续做好“听民声、察民意、解民忧”工作，更好满足人民群众的美好生活新期待。

在12345市民热线受理大厅，高斌总经理详细介绍了市民热线的实时话务量、话务服务满意度、话务员的绩效考核、人员配备等情况。程用文副书记对武汉分公司的辛勤付出表示感谢，并亲自接听市民来电，耐心解答市民咨询。

就市民热线下一步的工作，程用文副书记提出具体要求
一是市民热线是群众倾诉的渠道，要认真接听、耐心解释、态度要好，如实记录，对重大、敏感问题话务员要点对点的及时报、随时报；
二是对办理事件日清月结、月通报，通过大数据做好分析报告，提请市政府重视，将市民热线真正办成各级党委政府与人民群众沟通的桥梁；
三是相关技术部门要进一步研究如何使系统反映更便捷、运行更高效、受理转办方式更多样。

（来源：湖北天翼文化）