无健康码出行不便、网上就医挂不上号、消费支付障碍重重……这样的场景让很多老年人很“闹心”。 针对日益凸显的“数字鸿沟”，就老年人在运用智能技术中遇到的痛点、难点问题，武汉联通主动作为，充分发挥信息通信领域的专业优势，组织内容多样、形式多样的助老服务活动，提供高品质智助老慧服务，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年用户提供更省心、暖心、贴心的优质服务。

启动“银发无忧 智慧助老”专项活动

民有所呼，我有所应！10月起，武汉联通将开放42家营业厅作为智慧助老”体验中心，组织专业力量帮助老年人解决使用智能化产品和享受智能化服务时遇到的困难，引导老年人了解新事物、体验新科技。10月14日，由湖北省民政厅、湖北联通联合推出的“银发无忧 智慧助老”专项活动启动仪式在武汉青山钢花街道党员群众服务中心内隆重举行。

（武汉联通“银发无忧 智慧助老”体验中心授牌）

金秋十月、金桂飘香，在“我为群众办实事-银发无忧 智慧助老”活动号召下，武汉联通营业大厅里，处处可见工作人员忙碌着为老年人解决通信服务需求的身影。“姑娘，来帮我看哈，我这个月上网用了几多流量？”家住青山康馨大厦的张爹爹是营业厅的“常客”，青山建四营业厅在一次帮老人注册健康码过程中，耐心细致的服务让老人将营业厅的工作人员当成“家人”，此后只要有空就进厅找工作人员需求帮助，从调整资费套餐、订购流量包到银行卡捆绑支付宝、微信转账等，生活中需要到手机的方方面面营业厅工作人员都事无巨细帮助老人，老人时常说，营业厅的“姑娘”比自己女儿还有耐心。

武汉市青山区钢花村街南苑社区72岁的涂群娣微信钱包里有20元零钱，不知道如何使用。武汉联通工作人员赵华告诉她，可以用扫码付款或出示付款码的方式使用，“比如在菜市场买菜，你就可以使用。”她还教会老人如何通过微信抢红包、如何把与亲友的对话框置顶、如何使用微信打视频电话或发送图片等。

（老年用户点赞营业员用心服务）

（营业厅内设置爱心坐席）

常态化开展“智慧助老”公益讲座

活动现场，武汉联通工作人员详细讲解如何使用微信视频聊天、手机预约挂号等常用操作。现场老年用户纷纷拿出手机询问怎么转发照片、怎么下音乐、怎么复制名字、怎么微信拨打语音等，现场工作人员一一为用户讲解，耐心指导用户操作，同时添加微信后期有问题可微信指导，让老年人不再被“互联网边缘化”。

将信息服务送到老年人身边

在新洲，工作人员走进社区，面对面讲解电信网络诈骗的惯用手段，提醒用户不要随意点击链接、不轻易转账，同时帮助用户下载中国联通APP，并交用户查询和办理简单的业务。

智慧家庭工程师上门，为行动不便的老年用户进行现场测速，同时为用户提供全屋WIFI覆盖组网方案，进一步优化用户家庭网络，提升网络速度。

在蔡甸，联合公安开展反电信诈骗宣传。现场发放宣传单页，叮嘱大家个人信息不透露、陌生来电不轻信、转账汇款多核实等，并分享真实事件，帮助老年用户提高警惕和辨别能力。

今年以来，武汉联通还结合“数字乡村”建设，辅导老人学习专项APP使用，其中，乡村快讯、春耕播报、政策服务和预警信息等模块广受好评。

另外，武汉联通持续关注残障人士群体，累计举办了52场公益活动，服务了5000余名聋哑人士，办理了1000多张公益版畅听王卡，为其提供了便利和服务，满足了广大残疾人群的信息交流无障碍需求，优化信息交流无障碍环境，推动残疾人共享经济社会发展成果。

武汉联通一直以来坚持以实际行动践行“我为群众办实事”的宗旨，全面普及智慧助老服务理念。未来，武汉联通将持续着力解决互联网背景下老年群体面临的“数字鸿沟”问题，践行央企责任担当，
做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

（来源：武汉联通 李娜）