近日，从中国质协、国家质检总局、工信部、全国总工会、全国妇联和中国科协等单位联合召开的全国第三十六次质量管理小组代表会议上传来喜讯，荆州移动客户服务部“满意10分QC小组”荣获“2014年全国优秀质量管理小组”称号，公司总经理毛新平荣获“全国质量管理小组活动卓越领导者”称号。

据悉，本次会议以“尊重员工、促进分享、提升实效”为主题，展示过去一年全国质协系统和相关部门、企事业单位的领导者（推进者）以及质量管理小组成员，通过开展以员工为主体的质量改进和创新活动、不断推广先进质量管理方法、提高广大员工的质量意识和解决问题的能力。

荆州移动客户服务部“满意10分QC小组”针对代理商业务办理差错及解释差错偏高而引发大量投诉的问题，通过现状调查,发现社会渠道对业务掌握不够熟练、开展营销活动中行为不规范等是引发客户投诉是问题的根本症结。服务管理人员及投诉管理人员分工协作，寻找投诉关键点，搭建精准投诉分析模型，通过实施对社会渠道服务能力评估、短信智能催办、客户投诉行为分析、建立典型投诉案例库等一系列管理手段，有针对性开展提升活动，使客户投诉率降低40%，有效提升客户满意度，大大改善了整体客户服务管理水平。此课题活动成效显著，得到大会评选组认可，荣获“2014年全国优秀质量管理小组”称号。

公司总经理毛新平以敏锐严谨、创新开放的思维，积极领导和组织开展各类质量管理小组和创新活动，使企业质量管理成效斐然，经过层层评选，得到大会评选组的肯定，最终获得“全国质量管理小组活动卓越领导者”荣誉称号。

“后期公司将继续发挥积极性与创造力，使创新和QC小组活动、IOU活动在公司内‘爆发’，为推动公司转型发展助一臂之力。”荆州移动相关负责人表示。（荆州移动 刘静）