为深入贯彻落实2016年年中经营工作会议精神，切实聚焦客户感知，树立服务品牌，不断提升专业化服务水平，更好地为移动、为用户服务。中移铁通湖北分公司大力实施“一提升（用户满意度提升），三领先（服务领先、质量领先、效率领先）”工程。

为确保工程重需求，接地气，该公司专门成立“一提升三领先”工程实施领导小组，负责全面实施、监督检查以及评价考核等工作，且规定此工程的实施时间自2016月10月1日起至2017年6月30日止。在此基础上，该公司一是广泛宣传和动员，结合实际制定方案计划。组织广大干部员工认真学习《邓雄辉总经理在中移铁通湖北分公司2016年年中经营暨党风廉政建设工作会上的讲话》精神，积极开展管理人员、装维人员、建设人员、营销人员等不同岗位人员的全员大讨论活动。明确工作实施重点，细化制定具体措施，完善指标卡控方式，排出进度推进计划，把责任、目标落实到每个班组、每个人员。

二是认真对标开展整改行动。对于预约、上门、装机、故障处理等服务过程中的关键环节，严格对标作业。针对工程施工管理的薄弱环节，加强项目部的管理，同时强化互联网出口质量监控。该公司要求管内市州、经营部要对服务质量各项指标做到日监控，及时发现问题，归类分析制定措施，责任到个人，监控到每个工作单，盯控到每一分钟。

三是加快推进标准化建设。该公司强调部门之间、专业之间的协调和配合，加强“一提升三领先”工程的实施指导，加快推进标准化维护站、标准化示范小区、标准化项目部的建设，组织开展工作交流会，推进会。建立完善经营部日常检查、市州月度综合检查、区域季度互检、省公司抽查等机制，以查促改，以改促提升。不仅如此，还要求各单位定期对“一提升三领先”工程实施情况进行阶段总结，时刻关注服务量化关键指标变动情况，对取得的成果认真分析，对存在的问题自查自纠。

四是总结推广成功经验，加快劳动效率提升。该公司明确规定省分公司相关责任部门组成检查组，赴各单位一线进行现场检查，搜集掌握各单位“一提升三领先”工程实施情况，客观公正评价工程实施效果，并对工程实施情况进行阶段总结，交流推广各单位的好经验、好做法。此外，围绕效率领先目标，抓好劳动作业组织，优化机构岗位设置，依据人均装维工作量合理调配人员，并且加快市州实训基地建设，加快员工能力提升，有计划地组织装维人员学标对标和实作练兵，提升装维作业能力。